- 技术支持
- 售后保修
技术支持范围
对所销售的产品提供6个月的免费技术支持服务范围：
软、硬件资源
对产品的软硬件资源生产问题或故障进行保修
例程代码
协助客户调试并使用光盘内容例程代码
使用问题
使用产品文档对所产生的嵌入式软硬件问题
由于嵌入式开发的特殊性，以下情况不在我们的免费技术支持服务范围：
|
● 用户自行开发中遇到的软硬件问题 对硬件的修改和造成损坏 |
● 用户自行裁减编译运行 嵌入式操作系统遇到的问题 |
● 用户自己在平台中自行 开发、修改的程序 |
● 修改光盘的软件代码 遇到的问题 |
技术支持途径
在线文档获取技术资料
所有开发板都提供配套资料链接，资料链接内容一般涉及如下内容：
产品使用手册
底板原理图
产品SDK
板载主要芯片技术手册
相应开发工具链
通过邮件/电话联系
在邮件中，客户可以通过更加方便的截图方式并附加代码等详细的技术问题，以便于我司技术人员提供更好的技术协助；同时请客户附加详细的联系方式、产品信息、购买时间和方式等，以便我司技术人员尽快响应。
电话：075526908450
工作时间：09:00-12:00 13:30-18:30 （工作日）
工作时间：09:00-12:00 13:30-18:30 （工作日）
技术支持：support@industio.com
获取技术文章自助解决问题
永乐高ylg8888整理了部分客户可能遇到的问题至触觉官网—新闻咨询-技术咨询页面，用户可以通过访问技术文章相关页面自助方式解决。
售后保修
保修条例
本公司自产品售出，提供终身产品维护与支持服务。保修期为1年，对于在保修期内的产品，我司免费维修，收取原材料费用；保修期外我司提供有偿的维修服务费。在客户回传售后服务单后，我司安排产品的维修服务。
维修周期
常规故障5-7工作日
特殊故障按实际维修时长
维修费用
保修期内，我司产品自身问题，免费维修
保修期内操作不当造成损坏，在可修复情况下收取原材料费用
超保期的产品维修，收取原材料和维修服务费
运输费用
保修期内产品维修，双方各自承担寄件费用
保修期外或操作不当引起的维修，一律客户承担
接收地址
地址：深圳市南山区沙河西路3157号南山智谷产业园F座605-606
联系人：售后部
电话：0755-26908450
须知：妥善包装，建议顺丰，如无特殊情况不接受到付件。
流程图
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